تعرف على مركز الإتصال الوطني

من المشهود إلى المملكة العربية السعودية تنظيمها افداري الحكيم حيث تكثر الهيئات و المراكز و المؤسسات الوطنية المختلفة و التي تحمل كافتها هدفا مشتركا و هو خدمة الوطن و المواطنين بجانب الأهداف الخاصة لكل منها تبعا للوظيفة التي تقوم بها ، و في هذه المقالة نتعرف سويا على مركز الإتصال الوطني (  آمر ) . 

نبذة عن مركز الإتصال الوطني…

نبعت فكرة تأسيس هذا المركز للمعاملات الإلكترونية الحكومية من جانب ( يسر ) و هي اللجنة الإشرافية العليا لبرنامج المعاملات الإلكترونية الحكومية ، و بناء على قرار ( يسر ) نشأ مركز الإتصال الوطني (  آمر ) الداعم للجهات الحكومية من خلال عدة قنوات ، و من الجدير بالذكر أن المركز يطبق أعلى المعايير الفنية و الأمنية ، و يساهم بدور فعال في الأهداف التى وجد من أجلها ، و يوفر المركز خدمة العملاء و الدعم الفني للمستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية ، و يعتمد المركز في تقديم خدماته على عدة قنوات إتصال و هي : الهاتف و الموقع الإلكتروني ، الرسائل ، البريد الإلكتروني ( الإيميل ) ، وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة ، و ذلك من أجل التسهيل على المستفيدين من الخدمة و أيضا ضمان سرعة الرد على إستفساراتهم . 

نبذة عن أهداف المركز

كأي مؤسسة وطنية يحمل المركز من خلال خدماته العديد من الأهداف و هي :

– تقديم خدمة التعاملات الإلكترونية الحكومية و ذلك من خلال توفير المعلومات و إجابة الإستفسارات بصورة سريعة و بشكل إحترافي بما يناسب المستفيدين من الخدمة .

– توفير الحلول من خلال قنوات المركز المتعددة و ذلك على كافة الأصعدة .

– تسهيل البحث الإلكتروني  و كذلك التواصل لكافة المواطنين و قطاعات الأعمال .

– تخفيف العبء عن القطاعات الخدمية الرئيسية .

– التطور الملحوظ في أداء القطاع الحكومي ، حيث أصبح سريع الإستجابة في توفير المساعدة و بخاصة في حالات الطوارئ في أية ظروف .

– التطور في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يخدم ذلك الحاضر و المستقبل . 

قنوات المركز…

تبني مركز الإتصال الوطني منذ نشأته فكرة تقديم خدمة الرد على الإستفسارات للمجتمع السعودي سواء كانت إستعلامية أو إجرائية ، و ذلك من خلال موظفين مدربين و مؤهليين و لديهم القدرة الفنية المطلوبة لتقديم الخدمة للمواطنين و ذلك يتم من خلال عدة قنوات تابعة للمركز و هي :

– القناة الأولى و هي عبر الهاتف متمثلة في الهاتف الثابت ، أو الجوال ، أو الرد الآلى IVR  ، و الرسائل النصية ، و ذلك من خلال رقم مجانى و هو 199099 .

– القناة الثانية و هي توفير الإتصال بالمركز عن طريق الإنترنت متمثلا في المتصفح ، البريد الإلكتروني و هو  info@199099.gov.sa أو المحادثة المباشرة من خلال موقع المركز الإلكتروني و هو http://www.199099.gov.sa .

– القناة الثالثة من خلال الفاكس أو البريد و ذلك من خلال رقم الفاكس : 4346654-1-00966 .

– القناة الرابعة من خلال شبكات التواصل الإجتماعي الفيس بوك و تويتر  و ذلك من خلال الصفحتين : ​​​https://www.facebook.com/NCC199099 ، https://twitter.com/NCC199099 .

– تقدم الخدمة باللغتين العربية و الإنجليزية و لكل منهما قناة إتصال خاصة . 

الجهات الحكومية التي يدعمها المركز…

يقدم المركز الدعم للجهات الحكومية بالترتيب  كما سيتم ذكرها الآن إبتدائا من الرقم السريع 100 و حتى 200 :

– هيئة الإتصالات و تقنية المعلومات  ( 100 ) .

– البوابة الوطنية ( سعودي ) ( 101 ) .

– وزارة الخدمة المدنية ( 103 ) .

– البريد ( 104 ) .

– خدمة سداد ( 105 ) .

– جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية ( 106 ) .

– المركز الوطني للتصديق الوطني ( 107 ) .

– صندوق المئوية ( 108 ) .

– الجامعة السعودية الإلكترونية ( 109 ) .

– بنك التمية الإجتماعية ( 110 ) .

– وزارة الشئون البلدية و القروية ( 111 ) .

– المؤسسة العامة للموانئ ( 112 ) .

– أمانة الأحساء ( 113 ) .

– الهيئة العامة للسياحة و التراث ( 114 ) .

– الهيئة العامة للإستثمار ( 115 ) .

– أمانة الرياض ( 116 ) .

– الرئاسة العامة للأرصاد ( 117 ) .

– وزارة الثقافة و الإعلام  ( 118 ) .

– هيئة المدن الإقتصادية ( 119 ) .

– جامعة الملك عبد العزيز ( 120 ) .

– مستشفي الملك فيص التخصصي ( 121 ) .

– صندوق التنمية الصناعية ( 122 ) .

– الهيئة العامة للإحصاء ( 123 ) .

– وزارة النقل ( 124 ) .

– الهيئة السعودية للمواصفات و الجودة ( 125 ) .

– إخاء لرعاية الأيتام ( 126 ) .

– برنامج التحول الوطني ( 200 ) .

وختاما… كان هذا نبذة مختصرة عن مركز الإتصال الوطني من حيث نشأته و أهميته و أهدافه ، و قنوات الإتصال العديدة لديه التي تسهل على المستفيدين الخدمة ، ذلك إلى جانب التطور في سرعة الأداء و الإجابة ، و كذلك ربط العديد من الجهات الحكومية بخدماته .